سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في أسيل للعطور، رضاكم هو غايتنا الأساسية. لذلك، فإن الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا، ويشمل كافة المنتجات المعروضة على متجرنا وفقاً للشروط والأحكام الموضحة أدناه:

📌 شروط وقواعد الاستبدال والاسترجاع خلال 3 ايام:

• الحالة الأصلية: يمكن إرجاع المنتج أو استبداله بشرط أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي للبراند دون فتح أو استخدام.
• العيوب والتلف: في حال وصول منتج به عيب مصنعي أو تالف، يرجى تصوير المنتج وإرسال الصورة لنا مع تحديد (المدينة، العنوان الكامل، ورقم الطلب) ليتم استبداله فوراً بمنتج آخر سليم.
• مطابقة الوصف: يتم استرجاع المبلغ بالكامل للعميل في حالة واحدة؛ وهي إذا كان المنتج الذي استلمه مختلفاً تماماً عن الوصف والصور المعروضة في صفحة المنتج بموقعنا.
• مسؤولية الاستخدام: المتجر غير مسؤول عن أي توقعات شخصية لاستعمال المنتجات من طرف العميل لم يتم ذكرها بوضوح في صفحة المنتج الرسمية.

⏱️ المواعيد وإجراءات الشحن:

• الموافقة على الطلب: يتم مراجعة وفحص طلب الاستبدال أو الاسترجاع والرد عليه بالقبول أو الرفض خلال 3 أيام عمل.
• وصول المندوب: في حالة الموافقة على الطلب، يستغرق وصول مندوب الشحن لاستلام أو استبدال المنتج من 3 إلى 5 أيام عمل.

📞 كيف تقوم بتقديم طلب استبدال أو استرجاع؟

لإتمام طلبك بسرعة وسلاسة، يرجى اتباع أحد الخيارين التاليين:

1. عبر الواتساب: إرسال رسالة مباشرة عبر تطبيق WhatsApp إلى الرقم الموضح على بوليصة الشحن التي استلمتها مع الطرد.
2. عبر الموقع: التواصل معنا مباشرة من خلال قنوات الدعم في صفحة "اتصل بنا".